С 10 августа 2004 года в магазинах сети «Детский мир» начала работать новая система обеспечения телефонных контактов с клиентами – Call-центр.

Call-центр – единый информационно-справочный сервис для всей сети магазинов «Детский мир», позволяющий покупателям оперативно – в режиме реального времени – получать информацию о наличии конкретного товара, проводимых рекламных акциях и распродажах. Оператор Call-центра подскажет не только стоимость товара, но и ближайший магазин, где этот товар можно приобрести. Кроме того, в Call-центре можно получить информацию об адресах и телефонах магазинов сети «Детский мир», узнать режим их работы, получить ответы на все интересующие вопросы, а также высказать свои претензии и пожелания. При необходимости оператор Call-центра может соединить покупателя с конкретным магазином.